Política de Privacidade
Laboratório de análises clínicas AmigoVida Eireli EPP
Última Atualização: 31 de janeiro de 2022 / Versão 02.
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Ou seja, esta política de privacidade explica como as suas informações e dados serão coletados, usados, compartilhados e armazenados pelas aplicações do laboratório de análises clínicas AmigoVida.
A aceitação da desta política será feita quando utilizar o site, por meio de aviso de privacidade. isso indicará que você está de acordo com a forma que tratamos e utilizamos os seus dados e informações. lembrando que este documento deve ser lido em conjunto com o nosso termos de uso.
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Declaração de privacidade
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Cookies
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Finalidade do uso dos dados e informações coletadas
O usuário de forma consciente e voluntária fornece dados pessoais diretamente, os quais serão mantidos em sigilo e serão utilizadas apenas para os propósitos abaixo definidos. sendo assim, o laboratório de análises clínicas AmigoVida recebe seus dados pessoais de fontes legítimas e nos termos da lei. veja abaixo uma lista completa de fácil acesso sobre o uso dos dados pelo laboratório de análises clínicas AmigoVida.
Dados coletados Finalidade de uso / tratamento de dados Base legal Nome, E-mail, Telefone, CPF e RG Cartão Amigo Vida
Emissão Cartão Fidelidade.
Identificar e autenticar Você.
Permitir o fornecimento de serviços personalizados e adequados às suas necessidades.Consentimento Nome, E-mail, Telefone e CPF Agendamento de coleta de material
Identificar e autenticar você.
Permitir o fornecimento de serviços personalizados e adequados às suas necessidades.Execução de contrato Nome, E-mail, Telefone, CPF e Mensagem Fale Conosco
Identificar e autenticar você.
Relacionamento com cliente em resposta às solicitações encaminhadas.
Solucionar dúvidas, suporte, agendamento de exames, reclamações e sugestões, a depender da atividade solicitada.Execução de contrato e-mail pesquisa de satisfação permitir o fornecimento de serviços personalizados e adequados às suas necessidades. consentimento cpf, e-mail ou perfil público do linkedin trabalhe conosco.
seleção e contratação de colaborador.consentimento número de telefone, whatsapp e endereço de e-mail para contato atendimento mídias sociais
identificar e autenticar você.
relacionamento com cliente em resposta às solicitações encaminhadas pelo usuário.
solucionar dúvidas, suporte, agendamento de exames, reclamações e sugestões, a depender da atividade solicitada.execução de contrato e-mail newsletter
relacionamento com cliente.
apresentar informações quanto à prestação dos serviços do laboratório, além de permitir o acesso a orientações educacionais e postagens meramente informativas.consentimento número de telefone celular código de usuário e senha de acesso. app laboratório AmigoVida.
atendimento ao cliente.
apresentação de resultados.execução de contrato código de usuário e senha de acesso acesso web.
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atendimento ao cliente.
apresentação de resultados.execução de contrato nome, cpf, rg, telefones para contato, e-mail, endereço completo, sexo biológico, data nascimento, peso, altura, estado civil, nome da mãe, nome do pai, foto, tipo sanguíneo, informações genéticas amostras biológicas requisições, pedidos e recepção cadastro.
identificar e autenticar você.
solucionar dúvidas, suporte, agendamento de exames, reclamações e sugestões, a depender da atividade solicitada.
realizar exames e procedimentos correlatos como análise clínica.
possibilitar a elaboração e emissão dos laudos e resultados médicos laboratoriais dos exames realizados.
permitir o fornecimento de serviços personalizados e adequados às suas necessidades.execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular.
para cumprimento de obrigação legal e regulatória.
para proteção da vida ou incolumidade física do titular ou de terceiro.receitas médicas de exames e diagnósticos laboratoriais e análises clínicas, informações de comorbidades preexistentes histórico de saúde, histórico de saúde médica familiar, informações clínicas e dados de convênio. cumprir com as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e exigidas por órgãos de saúde.
possibilitar o acesso físico ou digital aos resultados dos exames e procedimentos laboratoriais realizados.
conferir todo o seu histórico como cliente em relação aos seus exames realizados e respectivos resultados.
emissão nota fiscal.
proteger você no que diz respeito à prevenção de fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
garantir a portabilidade dos dados cadastrais para outro controlador do mesmo ramo de nossa atuação, caso solicitado pelo usuário.para a tutela da saúde, exclusivamente em procedimentos realizado por profissionais da saúde e serviços da saúde.
garantia da prevenção à fraude e à segurança do titular, nos processos de identificação e autenticação de cadastro em sistemas eletrônicos, resguardados os direitos mencionados no art. 9º desta lei e exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais.
para a proteção do crédito.endereço ip e porta lógica de
origem
dispositivo (versão do sistema operacional)
geolocalização
registros de data e horário cada ação que você realizar
quais telas você acessou
id da sessão e
cookiesidentificar e autenticar você.
cumprir com obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pela lei n.º 12.965/2014 (“marco civil da internet”).
monitoramento de segurança dos nossos ambientes em prol da sua e da nossa segurança.para cumprimento de obrigação legal e regulatória.
para exercício regular de direitos em processo judicial.O laboratório de análises clínicas AmigoVida destaca que não coleta deliberadamente dados pessoais de crianças e adolescentes. se o usuário tiver idade inferior a 18 anos, não deverá utilizar nossas plataformas e nem fornecer quaisquer dados pessoais, exceto se representado por seu responsável legal e mediante o supervisionamento das atividades online das crianças e adolescentes em nossos ambientes, em especial os digitais. nesses casos, as atividades de adolescentes maiores de 16 anos e menores de 18 anos devem ser assistidas pelos pais ou representantes legais
nós podemos realizar a coleta e tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes com idade inferior a 18 anos em nossos ambientes, incluindo dados pessoais sensíveis, e, portanto, haverá a necessidade de consentimento legal dos pais ou representantes legais para esta finalidade. isso porque, o tratamento de dados pessoais de menores de idade somente ocorre em seu melhor interesse e tutela da saúde.
Se tomarmos conhecimento de que coletados dados pessoais de uma criança ou adolescente em desacordo com a lei e política de privacidade do laboratório tomaremos as medidas razoáveis para ajustar ou eliminar os dados pessoais em questão.
Muitos de nossos serviços dependem diretamente de alguns dados informados na tabela acima, principalmente dados cadastrais. caso o usuário opte por não fornecer alguns desses dados, podemos ficar impossibilitados de prestar total ou parcialmente nossos serviços.
A base de dados formada por meio da coleta de dados é de nossa propriedade e está sob nossa responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios descritos nesta política e não utilizamos nenhum tipo de decisão unicamente automatizada.
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Políticas de privacidade de terceiros
Esta política de privacidade aplica-se apenas a informações fornecidas ao laboratório de análises clínicas AmigoVida. os serviços podem incorporar tratamentos fornecidos por terceiros, sendo assim, as informações fornecidas ao laboratório de análises clínicas AmigoVida podem ser compartilhadas com terceiros como laboratórios de apoio e aos profissionais da saúde e serviços da saúde vinculados ao usuário ou autoridade sanitária.
Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial. de forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação.
Com empresas parceiras e fornecedores autorizados para atendimento das finalidades informadas nesta política, sempre exigido de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados.
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Como compartilhamos os dados pessoais e informações
O compartilhamento das informações ocorrerá de forma segura, visando preservar a sua privacidade, nos seguintes casos.
Profissionais que o usuário determinar o compartilhamento de seus dados pessoais ou para a proteção da vida ou da incolumidade física
Quando necessário para cumprir uma obrigação legal ou regulatória, determinação de autoridade competente.
Ocasionalmente, celebramos contratos com terceiros cuidadosamente selecionados para auxiliar no atendimento ao cliente e execução de contrato em nossas próprias atividades de marketing e publicidade para o cumprimento de obrigação legal e regulatória ou no exercício regular de direitos em processo judicial.
Nossos contratos com tais terceiros os proíbem de usar qualquer informação pessoal sua para qualquer finalidade além do propósito para o qual foi compartilhada.
Importante informar que o laboratório de análises clínicas AmigoVida inclui suas informações/conteúdos como ativos da empresa e que em caso esta venha a ser vendida, adquirida ou fundida com outra. por meio desta política de privacidade, você autoriza expressamente tais compartilhamentos.
O laboratório de análises clínicas AmigoVida avisa que caso seja requisitado judicialmente se reserva no direito de fornecer seus dados e informações sobre você de acordo com as leis nacionais. a divulgação legal poderá ser feita para: cumprir com legislação investigar, impedir ou tomar medidas relacionadas a cooperação com órgãos públicos ou para proteger a segurança nacional defesa de alegações de terceiros e, proteção da segurança ou integridade dos serviços.
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Armazenamento e descarte das informações
O laboratório de análises clínicas AmigoVida armazenará as informações coletadas em servidores próprios ou por ela contratados no brasil, bem como em ambiente de uso de recursos ou servidores na nuvem (cloud computing), o que poderá exigir uma transferência e/ou processamento destes dados fora do brasil.
Nesse sentido, utilizamos meios razoáveis de mercado e legalmente requeridos para preservar a privacidade dos dados coletados. desta forma, adota por exemplo as seguintes precauções: métodos padrão e de mercado para criptografar, pseudoanonimizar e anonimizar os dados coletados contra acesso não autorizado a seus sistemas autorização de acesso de pessoas previamente estabelecidas ao local onde são armazenadas as informações coletadas os termos aditivos de confidencialidade e sigilo absoluto. a quebra do sigilo acarretará responsabilidade civil e o responsável será responsabilizado nos moldes da legislação brasileira.
Assim, o laboratório de análises clínicas AmigoVida adota os melhores esforços, no sentido de preservar a privacidade dos dados dos usuários. entretanto, nenhum site é totalmente seguro e o laboratório de análises clínicas AmigoVida não pode garantir integralmente que todas as informações que trafegam nas páginas não sejam alvo de acessos não autorizados perpetrados por meio de métodos desenvolvidos para obter informações de forma indevida.
Por esse motivo, nós incentivamos os usuários a tomarem as medidas apropriadas para se protegerem, como, por exemplo observando links externos que poderão coletar suas informações e ter sua própria política de tratamento de dados mantendo confidenciais todos os nomes de usuário e senhas criados e ficando atento aos e-mails encaminhados em nome do laboratório, eis que utilizamos somente o domínio: @AmigoVida.com.br.
Isso porque, o laboratório de análises clínicas AmigoVida considera a sua privacidade importante. no entanto, não temos como garantir a segurança de seus dados e informações, principalmente no caso de compartilhamento indevido pelo usuário do acesso às nossas aplicações. desta forma, o usuário é o responsável por manter seu acesso em local seguro e é vedado o compartilhamento deste com terceiros.
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Retenção de dados
O laboratório de análises clínicas AmigoVida irá reter informações dos titulares de dados somente pelo período da finalidade para as quais aquelas informações foram tratadas, incluindo a segurança do processamento, com obrigações jurídicas e regulamentares, litígios quanto ao processamento e para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações judiciais.
O titular de dados poderá solicitar a exclusão dos dados por meio de solicitação direta ao encarregado de dados pelo e-mail: dpo@AmigoVida.com.br.
Os seus dados pessoais serão excluídos de nossos servidores ao final de nossa relação contratual ou quando você pedir o apagamento ou revogar seu consentimento, salvo em casos em que houver razões para a sua manutenção, como, por exemplo, para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de direitos.
Nesses casos poderemos permanecer com o histórico de registro de seus dados por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos. informamos que, em conformidade com o art. 6º da lei 13.787/18 e resolução cfm nº 1.821/07, os dados de saúde poderão ser retidos por, no mínimo, 20 anos.
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Proteção de dados pessoais
A proteção dos dados pessoais é um direito que deve ser compreendido e respeitado para alcance da privacidade do indivíduo. em um ambiente altamente volátil quanto às transformações tecnológicas e de informação, o uso de dados pessoais nas interações sociais e profissionais tornou-se o grande catalisador para que esse tema fosse normatizado e esse direito garantido.
De forma que, esta política pode ser utilizada para promover uma cultura de privacidade e a conscientização das pessoas para a proteção de seus dados pessoais, já que os conceitos aqui contidos não se aplicam apenas ao laboratório de análises clínicas AmigoVida.
Por isso, utilize os conceitos desta política de privacidade e proteção de dados pessoais sempre que tiver dúvidas quanto ao tratamento dos seus dados pessoais também na sua vida privada e na relação com outras organizações públicas ou privadas.
Todos que tratam dados pessoais são responsáveis por sua proteção, inclusive o próprio titular. nesse sentido, a conscientização e medidas de segurança a serem adotados em seu ambiente privado são extremamente importantes para sua segurança e de seus dados.
O laboratório de análises clínicas AmigoVida leva a segurança de sua rede muito a sério. para garantir a segurança, integridade e privacidade dos dados, o laboratório de análises clínicas AmigoVida usa ferramentas que monitoram o acesso à rede, com o objetivo de detectar possíveis atividades ilícitas, que podem prejudicar os serviços e os nossos clientes.
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Direitos como titulares dos dados pessoais
Abaixo listamos todos os direitos que você tem no que tange à proteção de dados e a lei geral de proteção de dados (“lgpd”):
- Direito de acesso. este direito permite requisitar e acessar uma cópia dos dados pessoais que laboratório de análises clínicas AmigoVida possui sobre você.
- Direito de retificação. este direito permite solicitar a correção e/ou retificação dos seus dados pessoais, caso identifique esta necessidade. contudo, para ser efetivada essa correção, teremos que checar a validade dos dados que você nos fornece. você pode retificar diretamente alguns dos seus dados pessoais com responsável pelo tratamento de dados, sendo possível o contato através do seguinte e-mail: dpo@AmigoVida.com.br
- Direito de exclusão. este direito permite que você possa nos solicitar a exclusão dos dados pessoais que possuímos sobre você. todos os dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando você assim requisitar ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para lhe oferecermos nossos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual obrigação legal de retenção de dados ou necessidade de preservação destes para resguardo de direitos da aplicação. para alterar suas informações pessoais ou excluí-las do nosso banco de dados, basta enviar um e-mail para o encarregado dos dados pessoais dpo@AmigoVida.com.br.
- Direito de oposição ao processamento. você também tem o direito de contestar onde e em que contexto estamos tratando seus dados pessoais para diferentes finalidades. em determinadas situações, podemos demonstrar que temos motivos legítimos para tratar seus dados, os quais se sobrepõem aos seus direitos, caso, por exemplo, sejam essenciais para o fornecimento de nossas aplicações.
- Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação. este direito permite que você nos peça para suspender o processamento de seus dados pessoais nos seguintes cenários: (a) se você quiser que nós estabeleçamos a precisão dos dados (b) quando você precisar que sejam mantidos os dados mesmo se não precisarmos mais deles, conforme necessário, para estabelecer, exercer ou defender reivindicações legais ou (c) se você se opôs ao uso de seus dados, mas nesta hipótese precisamos verificar se temos motivos legítimos para usá-los.
- Direito à portabilidade. forneceremos ao usuário, ou a terceiros que você escolher, seus dados pessoais em formato estruturado.
- Direito de retirar o seu consentimento. caso aplicável, você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação aos termos desta política de privacidade. no entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado anteriormente. se você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados serviços.
- Direito a revisão de decisões automatizadas. você também tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de seus dados pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definição de perfis pessoais, profissionais, de consumo e de crédito e/ou os aspectos de sua personalidade.
Para validar os direitos dos titulares dos dados pessoais será necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito e segurança dos dados pessoais. nestes casos, solicitamos contato direto com responsável pelo tratamento de dados, por meio do seguinte e-mail: dpo@AmigoVida.com.br.
O laboratório de análises clínicas AmigoVida responderá a todas as solicitações legítimas dentro do prazo de 48h, podendo se estender até 15 (quinze) dias úteis conforme prazos indicados pela lei geral de proteção de dados – lgpd ou se outro prazo dispuser a anpd.
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Revisões e atualizações da política de privacidade
O laboratório de análises clínicas AmigoVida se reserva no direito de alterar essa política sempre que for necessário para garantir a segurança dos dados pessoais coletados e tratados
A política sempre contará a indicação da data de atualização ou versão atual. caso sejam feitas alterações relevantes de uma nova política de privacidade, tais alterações serão publicadas de forma visível no site, bem como sempre que possível iremos informá-lo para conhecimento e para seu consentimento.
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Canal de comunicação
O laboratório de análises clínicas AmigoVida em obediência do artigo 41 da lei geral de proteção de dados, indica a sra. katia rossi, como pessoa encarregada pelo tratamento de dados, sendo possível o contato através do seguinte e-mail: dpo@AmigoVida.com.br.
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Lei aplicável
A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer condições destes termos não constituirá renúncia ou novação nem impedirá o laboratório AmigoVida de exigir estas condições a qualquer tempo.
Se alguma disposição destes termos for julgada inaplicável ou sem efeito, o restante continuará a viger normalmente.
Está política de privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da república federativa do brasil. fica eleito o foro da comarca de videira/sc, como o competente para dirimir quaisquer questões porventura oriundas do presente documento, com expressa renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Termos e definições
- Usuário: todas as pessoas físicas que utilizarão ou visitarão o site, maiores de 18 (dezoito) anos ou emancipadas e totalmente capazes de praticar os atos da vida civil ou os absolutamente ou relativamente incapazes devidamente representados ou assistidos.
- Dados pessoais: significa quaisquer informações fornecidas e/ou coletadas pelo laboratório de análises clínicas AmigoVida, por qualquer meio, ainda que públicos, que: (i) identifiquem, ou que, quando usadas em combinação com outras informações tratadas pela laboratório de análises clínicas AmigoVida identifiquem um indivíduo ou (ii) por meio das quais a identificação ou informações de contato de uma pessoa física possam ser derivadas. os dados pessoais podem estar em qualquer mídia ou formato, inclusive registros eletrônicos ou computadorizados, bem como em arquivos baseados em papel. os dados pessoais, no entanto, não incluem dados de pessoas jurídicas.
- Tratamento de dados pessoais: significa qualquer operação, como a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração, realizada com dados pessoais.
- Finalidade: o objetivo, o propósito que o laboratório de análises clínicas AmigoVida deseja alcançar a partir de cada ato de tratamento das informações pessoais.
- Necessidade: justificativa pelo qual é estritamente necessário coletar dados pessoais, para atingir a finalidade, evitando-se a coleta excessiva.
- Bases legais: fundamentação legal que torna legítimo o tratamento de dados pessoais para uma determinada finalidade prévia por parte da laboratório de análises clínicas AmigoVida.
- Consentimento: autorização expressa e inequívoca dada pelo usuário titular do dado pessoal para que empresas tratem seus dados pessoais para uma finalidade previamente descrita, na qual a base legal necessária para o ato demande a autorização expressa do titular. atualmente, não a utilizamos como base legal para coleta.
- Acesso: e/ou utilizar o site/ e serviços do laboratório de análises clínicas AmigoVida o usuário declara ter no mínimo 18 (dezoito) anos e ter capacidade plena e expressa para a aceitação dos termos e condições desta política de privacidade e do termo de consentimento para todos os fins de direito.
- Contrariedade: caso o usuário não se enquadre na descrição acima e/ou não concorde, ainda que em parte, com os termos e condições contidos nesta política de privacidade, não deverá acessar e/ou utilizar quaisquer serviços oferecidos pelo laboratório de análises clínicas AmigoVida.